Eine Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt oder das Guthaben erscheint nicht. Meist liegt dies an fehlenden Limits oder technischen Hürden.

Ein- oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Sie sehen eine Fehlermeldung, dass die Transaktion nicht durchgeführt werden kann.

• Das Tages- oder Monatslimit für Einzahlungen ist ausgeschöpft.
• Das Auszahlungslimit wurde überschritten.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
• Der Spielerkonto wurde noch nicht vollständig verifiziert (KYC).

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und prüfen Sie unter „Limits“ die aktuellen Einstellungen.
2. Erhöhen Sie das Limit bei Bedarf im Bereich „Kontoeinstellungen“ – dies kann 24 Stunden dauern.
3. Verifizieren Sie Ihre Identität, falls noch nicht geschehen: Senden Sie Ausweiskopie und Adressnachweis.
4. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die noch nicht limitiert ist.
5. Starten Sie die Transaktion erneut nach Ablauf der Wartezeit.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Ablehnung trotz Prüfung bestehen bleibt und nennen Sie die Fehlermeldung.

Webseite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Die Seite zeigt einen weißen Bildschirm oder Spiele starten nicht.

• Der verwendete Browser ist veraltet.
• Der Cache oder die Cookies sind voll oder beschädigt.
• Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Das Mobilgerät erfüllt nicht die Systemanforderungen für HTML5-Spiele.

1. Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
2. Löschen Sie den Cache und die Cookies unter den Einstellungen des Browsers.
3. Wechseln Sie zu einer stabilen WLAN-Verbindung.
4. Schalten Sie das Gerät aus und wieder ein, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
5. Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser wie Chrome oder Safari.

Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem auf mehreren Geräten auftritt und schildern Sie die Fehlermeldung.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Sie haben keine Gutschrift nach der ersten Einzahlung erhalten.

• Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
• Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Die ausgewählte Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Sie haben bereits früher einen Bonus bei www.merkur.com.de genutzt.

1. Überprüfen Sie die Bonusbedingungen unter „Aktionen“ auf der Webseite.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie den korrekten Code im Einzahlungsformular eingegeben haben.
3. Wiederholen Sie die Einzahlung mit dem geforderten Mindestbetrag.
4. Nutzen Sie eine andere Zahlungsmethode, z. B. Kreditkarte statt E-Wallet.
5. Warten Sie bis zu 24 Stunden – die Gutschrift kann verzögert erfolgen.

Kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Benutzernamen und dem Datum der Einzahlung, falls der Bonus nach einem Tag fehlt.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Ihr Bankkonto zeigt einen Abzug, doch das Spielerkonto bleibt leer.

• Die Zahlung befindet sich noch im Bearbeitungsstatus (schwebend).
• Der Zahlungsanbieter benötigt eine zusätzliche Bestätigung (z. B. 3D Secure).
• Die Einzahlung wurde vom Casino aufgrund eines internen Checks zurückgehalten.
• Ein technischer Fehler hat die Transaktion unterbrochen.

1. Warten Sie mindestens 30 Minuten und laden Sie die Seite neu.
2. Prüfen Sie, ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail vom Zahlungsanbieter erhalten haben.
3. Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Kontostand zu aktualisieren.
4. Überprüfen Sie den Transaktionsverlauf unter „Konto“ auf den Status.
5. Falls eine SMS oder App-Bestätigung (3D Secure) nötig war, führen Sie diese durch.

Wenden Sie sich an den Support und nennen Sie den Transaktionscode sowie den Betrag, wenn das Geld nach 24 Stunden nicht erscheint.

Prüfen Sie vor jeder Einzahlung die Limits und verwenden Sie einen aktuellen Browser – das vermeidet die meisten Probleme.